杭州縵圖攝影有限公司成立于2011年，致力于為顧客提供極致的拍攝體驗與優質的攝影服務?？z圖希望可以進入并結合人們的生活，用自身的專業去感知、反映、放大、傳播，讓人們敢于追求萬千之美。時至今日縵圖攝影在全國擁有500多家門店，每天服務上千位消費者。隨著公司團隊與業務的不斷壯大，原有的工作方式已經不能滿足業務需求；為提升業務效率與服務體驗，縵圖開啟了基于釘釘的數字化門店轉型探索與實踐。

縵圖攝影在全國擁有500多家門店，每天需要服務上千位消費者。在門店服務過程中，一線員工和店長會遇到各種各樣的問題，問題的處理數量和效率很大程度上影響著消費者的拍攝體驗。因此，對門店問題的快速響應和處理是一線員工服務的重要環節?？z圖攝影嘗試數字化手段，探索出了快速進行門店問題處理、日常咨詢的有效工作方式。借助釘釘酷應用能力，一線門店員工在工單系統中的溝通、問題反饋等事項均能夠在最常用的群聊場景中完成，通過酷應用卡片一鍵工單群創建，快速流轉到對應負責人及時響應問題，形成處理問題的閉環。

當門店遭遇需要求助的問題時，員工可以先通過縵圖工單系統進行問題提交。系統收到問題后，會在中臺反饋群內會形成群卡片通知，對應負責人可以實時收到指派提醒并立即進群響應處理，大大提升門店問題響應效率。針對群內的服務情況，服務管理者可以進群進行監督，服務過程留痕。當問題解決后，工單群會自動解散，避免不必要的消息打擾和群聊堆積。從總體的服務效率來看，無論是工作日還是非工作時間，單個問題從接收、響應再到最終問題處理完畢，整個流程平均耗時不到10分鐘，讓門店的消費者擁有了更好的服務體驗。

問題處理完畢后，后臺可以查看到整體的問題處理情況。服務管理者會定期在后臺查看數據，涉及到重要技術問題會通過“創建缺陷”的方式借助項目管理工具跟進處理進展，讓每個需求、每個咨詢、每個問題都能夠得到回應，讓每個縵圖攝影的消費者都能夠得到最便利的服務和最快速的問題處理。通過工單酷應用，提升一站式門店服務體驗，縵圖攝影做到了。

縵圖攝影旗下擁有多個知名品牌，如海馬體照相館、縵圖萊思等，同時面向消費者和企業客戶提供攝影服務。在消費者側縵圖攝影通過豐富的營銷渠道進行獲客，俘獲了萬千消費者。但在TO B企業客戶方面，縵圖攝影一直沒有探索出較好的方式進行營銷獲客和身份識別，這也成為了縵圖攝影在TO B營銷上迫切需要解決的難題。

現在縵圖攝影通過釘釘服務窗面向釘釘上千行百業的客戶營銷獲客。在釘釘服務窗中縵圖攝影通過多種方式為企業提供福利優惠，更好地觸達企業，增大曝光量。同時，基于釘釘的組織通訊錄能力更好地識別企業員工身份，確保身份的真實性，一定程度上避免了“黃?！钡漠a生。在釘釘上提供企業福利，也讓這些獲得福利的員工更快捷地了解到活動和優惠，增強員工的企業歸屬感。

海馬體服務窗中的應用承載了「購買」和「核銷」等功能，釘釘提供了組織身份驗證能力。在服務窗后臺還可以獲取永久性的推廣二維碼，支持不同尺寸，適合在不同尺寸的線下物料中使用。通過釘釘服務窗，縵圖攝影在TO B企業側獲得了更大曝光量。

縵圖攝影非常重視店長的培訓和門店服務體驗。如今公司門店遍布全國多個城市，如何形成統一的知識管理陣地和快速為門店店長進行賦能成為管理者非常關心的問題。通過不斷地嘗試，中臺現在通過釘釘知識庫進行通用知識的沉淀，店長可以在需要的時候快速檢索到相應的知識，減少這方面耗費的時間，將精力聚焦于門店業務上。公司將零散的知識進行結構化整理沉淀于釘釘知識庫中，形成店長充電陣地，快速定位相關知識，處理通用性問題。同時，中臺通過釘釘直播每周定時進行全國500多家門店的店長會議，讓分散在全國各地的店長都能夠集中獲取重要通知，高效進行上傳下達，賦能門店經營、提高工作效率。