“收到 1 條『CRS 管理平臺』工單，請相關人員盡快處理。”近日，東呈酒店集團運維工程師在釘釘上接到一條緊急預警信息。

今年春節(jié)以來，隨著中國酒旅市場有序復蘇，特別是今年大年三十，東呈集團旗下品牌酒店訂單量較往常激升十倍，酒店預訂系統(tǒng)瀕臨超負荷狀態(tài)。技術值班團隊通過釘釘機器人，第一時間收到預警消息后，緊急定位問題、速度響應解決，避免出現(xiàn)客戶預定排隊現(xiàn)象。

「在過去，我們只能被動發(fā)現(xiàn)問題，比如接到前臺電話反饋客戶訂不了房。現(xiàn)在我們用釘釘打通酒店中央預定系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)提前預警、實時通知、全程工單跟蹤，有效提升問題從發(fā)現(xiàn)到解決的整體效率。」東呈酒店產(chǎn)研團隊負責人表示，以前平均處理一個故障 1 小時，現(xiàn)在基本 15 分鐘內(nèi)解決。

東呈酒店集團專注聚焦大眾出行住宿市場，旗下有「城市便捷」「宜尚」「柏曼」和「怡程」等 13 個自主酒店品牌，在中國飯店協(xié)會發(fā)布的《2022 年中國酒店 TOP50 集團報告》中排名第五。

自 2021 年起，為提升集團辦公協(xié)同效率，東呈酒店以釘釘為統(tǒng)一數(shù)字化底座，陸續(xù)集成超 50 個自研酒店系統(tǒng)，支撐 200 余個城市兩千三百多家酒店的日常運營、全集團員工的管理與協(xié)同，服務總部以及一線店長、保潔員、客房服務人員等，加速組織和業(yè)務數(shù)字化建設。

作為酒店店長，需要隨時走動，開會、巡店、處理客訴等，無法實時掌握酒店運行情況。現(xiàn)在店長每天早上打開釘釘，就能隨時看到酒店當天的預離狀態(tài)、預定單量、入住率、投訴情況等情況，及時調(diào)整定價、排班等事宜。如若預測訂單量漲幅大可能出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，系統(tǒng)還將通過釘釘消息，提前 2-3 天通知店長，及時保留部分客房。

此外，一旦客人有客房清掃服務需求或者退房，系統(tǒng)會通過釘釘向酒店保潔員推送通知，解決靠前臺和保潔員反復溝通的傳統(tǒng)運作模式，最大程度滿足客人的隨叫需求。

「之前每天跑上跑下巡查，還要協(xié)同不同部門的員工，現(xiàn)在只用一個釘釘，從大堂溫度到酒店收益，都能實時掌握，協(xié)同管理效率提升了不少。」東呈酒店一門店店長表示。

為了擁抱市場回暖，酒店行業(yè)加快數(shù)字化升級的步伐。除東呈酒店集團外，超兩萬家酒店管理企業(yè)也紛紛涌上釘釘，用數(shù)字化工具升級酒店傳統(tǒng)作業(yè)方式。